Quy định sử dụng

I. Quy định về nghĩa vụ của người bán và người mua

1. Nghĩa vụ của Người bán

Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ

Cung cấp đầy đủ sản phẩm cho Người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán

Hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm

Cung cấp các chứng từ liên quan đến việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn...

2. Nghĩa vụ của Người mua

Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan đến dịch vụ do Người bán quy định

Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (nếu có)

Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan đến các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

II. Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch

Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt

Với các giao dịch online trong trường hợp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.

III. Quy định về xử lý khiếu nại

Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sản phẩm của VANU DECOR

Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành

Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

IV. Quy định thời gian lưu trữ thông tin

Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch

Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.

V. Quy định về bảo mật thông tin

Các thông tin của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm trên trang web VANU DECOR sẽ được bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Khách hàng

Sử dụng thông tin cá nhân: trong trường hợp cần thiết, VANU DECOR có thể sử dụng thông tin của Khách hàng trên hệ thống để liên hệ như gọi điện, gửi email, thư cảm ơn...

Chia sẻ thông tin cá nhân: VANU DECOR cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của Khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.